今年以来，“12345市长热线”接到不少市民反映，想要安装宽带却只能选择一家网络运营商的业务。近日，市作风办督查组针对这一问题开展调查。目前此问题的解决已明确牵头单位，并列出解决问题的时间表。之所以选择电信的宽带，完全是“被选择”，想要更换其他运营商，都被告知无法进入这个小区，“我们小区一直使用的都是电信部门的宽带业务，无法更换别的运营商。”据调查，类似的情况在其他小区也存在，另一小区的住户，在选择宽带业务方面同样无法自己“说了算”。
据“12345”管理中心统计，今年以来，值班人员共受理了8宗此方面的投诉，仅今年3月份到4月份，就有5宗这类型的投诉。而根据2013年4月1日住建部和工信部发布《关于贯彻落实光纤到户国家标准》，其中明确规定：住宅建设单位、物业服务企业不得与任何企业签订垄断性协议，不得限制各电信运营企业平等接入和使用，不得以任何方式限制用户选择权。“如果是2013年4月1日之前的楼盘，关于光纤入户问题，由市经信局承接，然后转交市通建办，由他们去处理。如果是2013年4月1日之后的楼盘，光纤入户问题我们是转交给市通建办那边去处理管理中心负责人表示。小区在两年多前就已经同意让除了电信之外的运营商进场，安装光纤配线箱，他并不清楚。随后督查组来到一家运营商了解情况，一名工作人员表示，住户无法办理宽带业务。
在另一小区，尽管据运营商反映该楼盘有按照光纤入户的“国家标准”施工建设，导致运营商无法自行为住户安装宽带。要安装光纤就要先交120元的入场费用。但没办法提供收据。”
那么对于住户们反映的问题，市通建办又有何说法呢？相关负责人告诉市作风办督查组，根据职责范围，对于2013年4月1日之前建成的小区，在光纤入户方面，市通建办只能起到协调作用，则没有接到相关投诉，而且市通建办的职责范围也不涉及投诉处理。“对于2013年4月1日之后建成的小区，在收到投诉后，到5月份时各大运营已经可以进小区进行光纤安装。”但市作风办暗访中仍发现存在上述收费问题。
进展：
召集相关部门召开协调会
市作风办在此次督查时发现，截至今年5月9日，光迁入户受阻目前涉及139个村、社区及住宅小区共81150户；我市各通讯运营商在区和区的几十个小区进行光纤改造时遭遇的阻碍包括物业管理费及入场费金额较高以及物业不同意施工等原因。
根据督查的结果，市作风办27日下午专门召集市经信、通建、发改、、房管、住建、工商、12345政府热线等相关部门，以及五讯运营商共16家单位的相关负责人召开协调会。
经协调，会议提出由市经信局牵头，用两天的时间解决群众反映较为集中的两个小区光纤入户问题，对12345热线接到的其他有关投诉，则由经信部门用5个工作日的时间，限期各网络运营商解决，并把情况及时向社会和媒体公布。
28日下午，市经信局牵头相关部门及通信运营商来到市民多次投诉的两个小区，进行现场办公，落实整改。而另一个小区存在光纤配置箱上加装锁头，导致运营商无法自行为住户安装宽带的问题，全面开放宽带接入。
本报记者 陈文惠
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